У вас есть стратегия маркетинга в социальных сетях на 2019 и 2020 год? Если нет, я не обвиняю вас. Потому что 2018 год был вихрем для социального маркетинга, если не сказать больше.

Facebook был окутан противоречиями из-за изменений в алгоритме и проблем с приватностью. Instagram, наконец, обрёл свой собственный успех, развернув целый ряд бизнес-функций и пройдя отметку в один миллиард пользователей.

Все это время бренды становились смелее, запускали осознанные и, казалось бы, противоречивые кампании, поскольку клиенты хотят, чтобы бренды стали уникальными.

Прошлогодние события в сочетании с новыми тенденциями этого года оставили у маркетологов чувство паралича и вызывали мысль: «Куда валить отсюда?»

Маркетолог убегает с фирмы

Стратегия маркетинга в социальных сетях поможет вашему бренду достичь своих целей без паники. Мы разделили наше руководство по маркетингу в социальных сетях на ключевые этапы, необходимые для определения ваших целей, привлечения аудитории и оптимизации ваших результатов:

  1. Установить реальные цели социального маркетинга
  2. Исследуйте свою аудиторию
  3. Установите ваши самые важные показатели
  4. Проанализируйте вашу конкуренцию
  5. Создавайте и курируйте привлекательный контент
  6. Сделайте своевременность главным приоритетом
  7. Оцените свои результаты и оптимизируйте

1. Установите цели, которые решают ваши самые большие проблемы

Перво-наперво: вам нужно выяснить, что вы хотите от социальных сетей в целом. Может быть, это более сообразительные клиенты. Возможно, это больше узнаваемости вашего бренда.

В любом случае, помните, что планирование социальных сетей — это марафон, а не спринт.

Бренды должны стремиться ставить цели, которые на самом деле достижимы. Например, получить миллион новых подписчиков в Instagram в 2019-м году вряд ли получится. Решая меньшие, реалистичные цели, вы можете масштабировать свои социальные усилия так, чтобы это было разумно и доступно.

Цели социального маркетинга

И на заметку, ваши цели будут влиять на все, от вашего бюджета до социальных сетей, которые вы будете выбирать.

Типовые цели социальных сетей на 2019 год

Ниже приведены некоторые действенные цели, которые бренды всех форм и размеров могут применить и победить в битве.

Повысить узнаваемость бренда. Чтобы создать подлинную и устойчивую узнаваемость бренда, избегайте исключительно публикации рекламных сообщений. Вместо этого сосредоточьтесь на контенте, который подчеркивает вашу индивидуальность и делает ваших подписчиков катализатором цепи продаж.

Добейтесь более высокого качества продаж. Качественно вести социальные каналы практически невозможно без мониторинга определенных ключевых слов, фраз или хэштегов. Благодаря более эффективному таргетингу в социальных сетях вы достигаете своей основной аудитории гораздо быстрее.

Стимулируйте продажи. Многие коммерческие предприятия ищут стратегию маркетинга в социальных сетях, которая стимулирует продажи в магазинах. Достаточно ли популярен ваш бренд в социальных сетях, чтобы соблазнить людей прийти к вам? Как вы хотите предупредить покупателей о том, что происходит в ваших магазинах, в том числе о рекламных акциях?

Улучшите ROI. Позитивная рентабельность инвестиций в социальные сети не происходит случайно. Потратив время на аудит ваших социальных каналов, вы сможете снизить затраты на рабочую силу и рекламу. Конечным результатом является сокращение расходов.

Создать лояльную фан-базу. Продвигает ли ваш бренд пользовательский контент? Ваши последователи реагируют положительно без какого-либо скрытого принуждения? Ваши клиенты могут быть лучшими рекламными агентами и источниками свежего контента, но только если вы поощряете их размещать информацию от вашего имени.

Анализ. Что ваши конкуренты делают, что, кажется, работает? Какие стратегии они используют, чтобы стимулировать взаимодействие или продажи? Такой анализ поможет вам лучше понять, как позиционировать свой собственный бренд как в социальных сетях, так и на сайте.

Любая комбинация этих явных целей является честной игрой и может помочь вам лучше понять, какие факторы стоит использовать в первую очередь. Если вы сомневаетесь, придерживайтесь простой стратегии в отношении социальных сетей, а не путайте ее со слишком многими целями, которые в конечном итоге вас отвлекут.

2. Исследуйте свою аудиторию

Делать предположения — опасная игра для маркетологов. А благодаря огромному количеству демографических данных и инструментов для анализа в социальных сетях вам больше не нужно идти вслепую.
Многое из того, что вам нужно знать о своей аудитории, чтобы повлиять на стратегию маркетинга в социальных сетях, уже открыто.

Взять, к примеру, сегодняшнюю демографию социальных сетей. Вот краткий снимок данных с 2018 года, которые стоит отметить в современных социальных сетях:
Эти демографические данные тоже не пух. Эти цифры говорят о том, к каким сетям должен подходить ваш бренд и какие типы контента публиковать. Вот некоторые из них:

Общий вековой анализ для всех соц. сетей:

Демография социальных сетей

Детальный анализ по каждой социальной сети:

  • Facebook и YouTube являются главными местами для рекламы, возможно, отчасти из-за их высокопрофессиональных пользователей.
  • Большинство пользователей Instagram моложе 30 лет, что свидетельствует о необходимости смелого, сногсшибательного контента, который ассоциируется с индивидуальностью.
  • Женщины в Pinterest значительно превосходят мужчин по количеству заказов, что, как отмечается, имеет самую высокую среднюю стоимость заказа для социальных покупателей.
  • База пользователей LinkedIn хорошо образована, что делает ее центром всестороннего отраслевого контента, который может быть более сложным, чем то, что вы видите в Facebook или Twitter.

Видите, как это работает?

И хотя приведенные выше демографические данные дают вам представление о каждом канале, как насчет ваших собственных клиентов? Необходим дальнейший анализ, прежде чем вы сможете по-настоящему узнать демографические данные ваших клиентов в социальных сетях.

Вот почему многие бренды используют информационную панель в социальных сетях, которая может предоставить обзор того, кто следит за вами и как они взаимодействуют с вами на каждом канале. Большинство брендов сегодня используют хотя бы какую-то панель управления.

3. Установите ваши самые важные показатели

Независимо от того, что вы продаете, ваша стратегия в социальных сетях должна основываться на данных. Это означает, что необходимо сосредоточиться на значимых показателях социальных сетей .

Потому что, хотя «лайки» и акции приятно иметь, они составляют всего лишь метрики тщеславия, если они не приводят к содержательному взаимодействию или продажам. Что хорошего в ваших миллионах последователей, если вы ничего не можете сделать с ними?
Метрики вовлечения важны для построения значимых, длительных отношений с вашими последователями. Большая аудитория и приятный контент — это здорово, но вот некоторые дополнительные показатели, на которые стоит обратить внимание в 2019 году:

Достигнутый пост — это число уникальных пользователей, которые увидели ваш пост. Как далеко ваш контент распространяется в социальных сетях? Он на самом деле достигает ленты пользователя? Перед лицом постоянно меняющихся органических алгоритмов отслеживание охвата, возможно, более важно, чем когда-либо.

Клики. Это количество кликов по вашему контенту, названию компании или логотипу. Клики по ссылкам очень важны для понимания того, как пользователи проходят через вашу маркетинговую воронку. Отслеживание кликов по кампании важно для понимания того, что стимулирует любопытство или побуждает людей покупать.

Обязательство. Общее количество социальных взаимодействий, деленное на количество показов. Что касается вовлечения, то нужно узнать, кто взаимодействовал, и было ли это хорошим соотношением вне вашей досягаемости. Это проливает свет на то, насколько хорошо ваша аудитория воспринимает вас и их готовность взаимодействовать.

Производительность хэштега. Какие хэштеги были самыми популярными? Какие хэштеги были больше всего связаны с вашим брендом? Или какие хэштеги создали наибольшее участие?

Органические и платные лайки: больше, чем просто стандартные лайки, эти лайки определяются из платного или органического контента. Для таких каналов, как Facebook, органическим вовлечением гораздо сложнее завоевать популярность, поэтому многие бренды обращаются к рекламе на Facebook . Однако зарабатывать органические лайки в Instagram не так сложно.

Настроения. Это измерение того, как пользователи реагировали на ваш контент, бренд или хэштег. Нашли ли клиенты вашу недавнюю кампанию оскорбительной? Какие типы настроений люди связывают с хэштегом вашей кампании? Всегда лучше копать глубже и узнавать, что говорят люди.

4. Покопайтесь в том, что делают ваши конкуренты

Прежде чем вы начнете создавать контент, у вас должно быть хорошее представление о том, чем занимаются ваши конкуренты.

Для этого может потребоваться анализ на уровне поверхности. Некоторые бренды могут также использовать сторонние инструменты анализа конкурентов, чтобы глубже изучить врага.

Проверка присутствия вашего конкурента напрямую проинформирует вашу собственную стратегию в социальных сетях. Цель здесь не в том, чтобы подражать или красть идеи ваших конкурентов. Вместо этого нужно определить, что работает для них и как вы можете соответствующим образом адаптировать свои собственные кампании.

Как определить ваших социальных конкурентов

Самый простой способ найти конкурентов — простой поиск в Google. Посмотрите ваши наиболее ценные ключевые слова, фразы и отраслевые термины, чтобы увидеть, кто появляется.

Например, если вы продаете мыло,  вопрос в Google «натуральное мыло» было бы отличным ключевым словом для расследования. За исключением крупных маркетплейсов, таких как Amazon, Aliexpress, обратите внимание на то, кто появляется в вашем пространстве как органически, так и с помощью рекламы.

Затем взгляните на тех, кто активен в социальных сетях.

После выявления некоторых из ваших отраслевых конкурентов вы можете использовать инструменты конкурентного анализа в социальных сетях, чтобы быстро сравнить эффективность конкурентов с вашими собственными действиями.

Посмотрите, что они публикуют в Facebook. Сравните ваши публикации в Твиттере с ихними. Узнайте, как они помечают свой контент в Instagram. Оптимизируйте свою собственную стратегию.

5. Создавайте и курируйте привлекательный социальный контент

Ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях явно сосредоточена вокруг контента.

На этом этапе у вас должно быть довольно хорошее представление о том, что публиковать, исходя из ваших целей и индивидуальности бренда. Точно так же вы, вероятно, уверены в том, какие сети хотите охватить.

От выбора правильных креативов и надписей до нахождения баланса между продвижением и индивидуальностью, есть над чем подумать. Давление, безусловно, оказывается на бренды в эпоху, когда 46% пользователей заявляют, что откажутся от бренда, который чрезмерно популярен. Кроме того, 41% пользователей заявили, что отказались бы от бренда, который поделился слишком большим количеством ненужного контента.

Чтобы сузить специфику того, что вы должны публиковать, давайте начнем с социальных тенденций и лучших практик 2019 года. Рассматривайте любую комбинацию из ниже изложенных, когда вы составляете контент-план маркетинга в социальных сетях.

Видеоконтент

Потребность брендов в производстве видео больше, чем когда-либо.

Во всех социальных сетях видеоконтент является одним из самых просматриваемых и общедоступных. Facebook и Instagram, в частности, сейчас активно продвигают видео, что примечательно, учитывая то, как их соответствующие алгоритмы будут развиваться в 2019 и в 2020-м году.

Контент, создаваемый пользователями

Опять же, мы не можем не подчеркнуть важность курации пользовательского контента из фирменных хэштегов. Сегодняшние клиенты просто обожают аутентичный контент, который не всегда имеет такой профессиональный, отточенный характер. Такое кураторство означает меньше работы на вашей кухне и меньшее давление, чтобы постоянно думать о новых идеях.

Визуальный контент

Одной из самых сложных задач для визуального контента является его ежедневное создание. 36,7% маркетологов заявили , что четкий алгоритм и свежесть в создании визуального контента дает наилучише результаты.

Это показывает, насколько важным является визуальный контент для маркетологов и людей, которых они хотят охватить. Вот почему создание сногсшибательного визуального контента — это отличный подход. Instagram — один из ваших главных каналов для работы с визуальными темами.

6. Сделайте своевременность главным приоритетом

Своевременность — это улица с двусторонним движением. В 2019 году клиенты ожидают не только более быстрых откликов от брендов, но и значимых разговоров на регулярной основе.

Начнем с первого пункта. Каналы социальных сетей строятся как место для общения и обмена контентом. Ваш бренд не может забыть об этих основных элементах «сетевого взаимодействия». Требуются усилия для того, чтобы разговоры или возможности взаимодействия не остались без внимания.

Через социальные сети вы завоевываете уважение как бренд, просто присутствуя и общаясь со своей аудиторией. Вот почему социальная забота о клиентах так важна для брендов, которые хотят повысить осведомленность аудитории.

Назначение групп для выполнения конкретных задач может помочь вашим сотрудникам работать как хорошо отлаженная команда, будь то группа из одного или 100 человек.

Время публикаций

Когда ваш бренд доступен для общения с клиентами?

Например, вы можете делать публикации поздно вечером или по выходным. Но если ваша аудитория спит в это время, какой смысл публиковать в такое «предпочтительное» время?

Надо изучать лучшие времена для публикации в социальных сетях. Для Инстаграм можно использовать автопостинг и подбор самых успешных публикаций чтобы опубликовать потом от себя. Также нужно быстро реагировать на вопросы подписчиков.

Согласно исследованиям, среднее время отклика бренда составляет около 10 часов . Но знаете ли вы, что большинство пользователей считают, что бренды должны отвечать на сообщения в социальных сетях в течение четырех часов?

Со всеми обновленными алгоритмами органическому контенту нелегко достичь большинства вашей аудитории. Последнее, что вы хотите сделать, — это игнорировать лояльных клиентов.

7. Оцените, что работает, что нет, и как вы можете улучшить

К настоящему времени у вас должно быть общее представление о вашей стратегии социального маркетинга на 2019 год. Однако важно, чтобы вы могли адаптировать свою стратегию по мере прохождения года.

Без постоянного анализа ваших усилий вы никогда не узнаете, как одна кампания превосходит другую. С высоты птичьего полета ваша активность в социальных сетях помогает взглянуть на вещи в перспективе. Это означает, что нужно смотреть на ваш самый эффективный контент и соответственно настраивать ваши кампании.
Нельзя отрицать, что многие социальные сети — это метод проб и ошибок. Мониторинг показателей ваших кампаний в режиме реального времени позволяет вам вносить небольшие изменения в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях, а не вносить существенные изменения, требующие много времени. Такой динамичный подход к маркетингу имеет смысл в наши дни, когда социальные сети постоянно развиваются.

И на этом мы завершим руководство по маркетингу в социальных сетях на 2019 и 2020-й год! Надеемся, что статья послужила источником вдохновения для достижения ваших социальных целей в этом году.

Источник: sproutsocial.com